Werde Teil unseres Teams ✈️🤝🖥️

Werde Teil unseres Teams! ✈️🤝🖥️
Möchtest du deine Leidenschaft für Reisen in eine erfüllende Karriere verwandeln? Dann werde Teil von Capital Holidays, einem führenden Reiseveranstalter aus München! Bei uns erwarten dich spannende Karrieremöglichkeiten, mit denen du unvergessliche Urlaubserlebnisse für unsere Kunden gestalten kannst.

Warum Capital Holidays?
🌍 Gestalte die Zukunft des Reisens mit uns – Arbeite in einem engagierten Team, das Innovation und Qualität in den Mittelpunkt stellt.
📈 Persönliche & berufliche Weiterentwicklung – Wir fördern dein Potenzial mit spannenden Projekten und Entwicklungsmöglichkeiten.
💼 Attraktive Benefits – Profitiere von Reisevergünstigungen, WellPass, Zuschüssen für öffentliche Verkehrsmittel, vermögenswirksamen Leistungen und einem modernen Arbeitsplatz im Herzen von München.

Kernaufgabe
Als Service & Quality Manager bist du verantwortlich für die Sicherstellung hoher Qualitätsstandards und exzellenten Kundenservice. Du optimierst Prozesse, entwickelst Standards und sorgst für eine kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität.

Deine Verantwortlichkeiten
✅ Qualitätsmanagement & Prozesse
• Entwicklung und Implementierung von Standards, Strukturen und Prozessen zur Qualitätssicherung
• Dokumentation, Überprüfung und kontinuierliche Optimierung betrieblicher Abläufe
• Durchführung interner Audits sowie Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
• Analyse und Auswertung von Leistungskennzahlen zur Qualitätssicherung und Effizienzsteigerung
• Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben und branchenspezifischer Standards
• Entwicklung von Notfallplänen und Protokollen für den Umgang mit unerwarteten Situationen
✅ Kundenservice & Beschwerdemanagement
• Analyse von Kundenfeedback zur Identifikation von Optimierungspotenzialen
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Ansprechperson für komplexe Kundenanfragen und Eskalationen
✅ Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit
• Enge Kooperation mit Produktmanagement, Vertrieb und Marketing zur strategischen Weiterentwicklung
• Unterstützung bei der Entwicklung neuer Reiseangebote unter Berücksichtigung von Qualitätsstandards
________________________________________

Dein Profil
🛠 Fähigkeiten & Kompetenzen
• Analytisches und strategisches Denken
• Eigenständige, zuverlässige Arbeitsweise
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten
• Flexibilität, Eigeninitiative und Durchsetzungsvermögen
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
🎓 Qualifikationen & Erfahrung
• Hochschulabschluss wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Qualitätsmanagement oder Customer Service (idealerweise in der Tourismusbranche)
• Gutes Verständnis des Reiseveranstalter-Geschäftsmodells

Bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams!
📩 career@etihadholidays.com