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Möchtest du deine Leidenschaft für Reisen in eine erfüllende Karriere verwandeln? Dann werde Teil des Teams von Capital Holidays, einem führenden Reiseveranstalter aus München. Bei uns findest du spannende Karrieremöglichkeiten, die dich weiterbringen und dir ermöglichen, unvergessliche Urlaubserlebnisse für unsere Kunden zu schaffen.

Warum bei Capital Holidays arbeiten?

🎯Dynamisches Arbeitsumfeld: Arbeite in einem motivierten Team, das die Leidenschaft für Reisen teilt und gemeinsam Großes erreicht.
🚀Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten: Wir fördern deine berufliche und persönliche Entwicklung in der Tourismusbranche.
🔖Attraktive Benefits: Profitiere von Reisevergünstigungen, Benefits so wie WellPass und einem modernen Arbeitsplatz im Herzen von München.

Kernaufgabe:
Die Aufgaben eines Service- und Qualitätsmanagers sind vielfältig und entscheidend für den Erfolg und den Ruf des Unternehmens sowie für die Aufrechterhaltung hoher Qualitätsstandards und eines hervorragenden Kundendienstes.

Hauptverantwortlichkeiten:
- Entwicklung und Implementierung von Standards, Strukturen und Prozessen zur Qualitätssicherung, um eine konsistente Bereitstellung hochwertiger Dienstleistungen in allen Unternehmensbereichen sicherzustellen

- Dokumentation sämtlicher entwickelter und implementierter Prozesse

- Interne Ansprechperson für service- und qualitätsbezogene Angelegenheiten

- Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Sicherstellung und Verbesserung der Qualität in allen Aufgabenbereichen rund um
Kundenservice, Produkt und operative Abläufe

- Konzeption, Organisation und Durchführung von Schulungsmaßnahmen

- Schulung von Mitarbeitenden sowie Dienstleistern im Bereich Unternehmensstandards und prozessorientierte Qualitätssicherung

- Regelmäßige Überwachung und Kontrolle der Service- und Betriebsprozesse sowie der Qualität mit Berichterstattung an die zuständige Führungskraft

- Durchführung regelmäßiger Audits und Inspektionen zur Bewertung der Einhaltung von Qualitätsstandards und Identifizierung von Verbesserungspotenzialen

- Analyse von Kundenfeedback und Beschwerden zur Erkennung von Trends und proaktiven Bearbeitung von Problemen

- Zusammenarbeit mit allen Abteilungen wie Produkt- & Flugmanagement, Vertrieb, Marketing etc., um umfassende betriebliche Pläne und Strategien zu entwickeln

- Entwicklung von Notfallplänen und Protokollen für den Umgang mit unerwarteten Situationen oder Notfällen

- Bereitstellung von Schulungen und Anleitung für alle Abteilungen

- Auf dem Laufenden bleiben über relevante Vorschriften und Branchenstandards im Bereich Reiseveranstaltungen, einschließlich Sicherheitsvorschriften, Lizenzanforderungen und Umweltbestimmungen

- Sicherstellung der Einhaltung aller geltenden Vorschriften und Standards, um den Ruf des Unternehmens zu wahren und rechtliche Risiken zu minimieren

- Ansprechperson für Kundenanfragen, Anliegen und Beschwerden, um eine zeitnahe und zufriedenstellende Lösung zu gewährleisten

- Enge Zusammenarbeit mit den Vertriebs- und Marketingteams, um Kundenpräferenzen und Markttrends zu verstehen und Feedback in die Entwicklung neuer Reiseangebote einfließen zu lassen

- Regelmäßige Überprüfung und Bewertung von Betriebsprozessen und Leistungskennzahlen zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten

- Umsetzung von Änderungen und Optimierungen zur Effizienzsteigerung, Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Erreichung der Unternehmensziele

Umfang:
- Interne Prozesse innerhalb und zwischen den einzelnen Abteilungen
- Geschäftsprozesse mit internen und externen Partnern

Fähigkeiten & Kompetenzen:
- Ausgeprägte analytische und strategische Fähigkeiten
- Zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
- Sehr gute Kommunikations- und Schulungsfähigkeiten
- Flexibilität, Eigeninitiative und Durchsetzungsvermögen
- Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse

Qualifikationen:
- Ein akademischer Abschluss auf Hochschulniveau ist wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich
- Kundenorientiertes und selbstsicheres Auftreten
- Fähigkeit, sowohl im Team als auch eigenständig zu arbeiten
- Hervorragende soziale Kompetenz

Kenntnisse & Erfahrung:
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung als Customer Service Manager und/oder Qualitätsmanager in der Tourismusbranche
- Tiefgehendes Verständnis des Reiseveranstalter-Geschäftsmodells


Bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams!
📩 career@etihadholidays.com